Pana in 2018, la nivel global, se estimeaza o crestere de 17% a comertului online. Care sunt efectele?
Cum se cauta si selecteaza informatia iniante de achizitie si cine si ce influenteaza decizia de cumparare a serviciilor si produselor? Un studiu EY da raspunsurile: mediul online este cu precadere o sursa de informatii si de influenta in cautarea si selectarea informatiei, loialitatea fata de brand si decizia de cumparare, cu impact asupra intregii experiente de cumparare.
Mediul online, sursa principala de informare
La cautarea serviciilor si produselor, atat femeile cat si barbatii folosesc mediul online ca sursa principala de informare urmata de cunostinte, prieteni si consultantul magazinului. In functie de categoriile de produse si servicii analizate, procente semnificative se inregistreaza la electronice si electrocasnice unde 35% dintre femei si 49% dintre barbati spun ca folosesc mediul online ca principala sursa de informare, urmate de telefonie mobila/servicii de internet cu 37% femei si 43% barbati, articole de imbracaminte pentru 32% dintre femei si automobile pentru 37% dintre barbati.
