Loializarea clientilor, din ce in ce mai dificila
Consumatorii pot fi din ce in ce mai greu loializati fata de brandurile companiei, un studiu realizat de compania de cercetare GFK aratand o scadere in ultimii doi ani a ratei de loialitate medii pe mai multe categorii. Berea si ciocolata sunt doua produse ce reusesc cu greu sa-si fidelizeze clientii.
La categoria produselor alimentare si bauturi, studiul mentioneaza branza topita, cu o rata medie de loialitate fata de branduri de 34% (in scadere cu 10 procente fata 44% de primul semestru al anului 2010), loializarea in cazul iaurtul simplu a scazut cu opt procente la 30% , napolitanele au inregistrat scaderi de 11 procente la 25%, in cazul tabletelor de ciocolata rata de loialitate au scazut de la 23% la 18%, iar in cazul berei de la 22% la 17%.
In ceea ce priveste produsele nealimentare, rata de loialitate a samponului a ramas ridicata, scazand doar cu cinci procenet comparativ cu perioada mentionata. De asemenea, deodorantele inregistreaza o rata de loialitate medie fata de branduri de 42%, in scadere doar cu doua procente fata de cifra inregistrata in semestrul intai din 2010.
